今年年初以来，按照国家总体安排部署，大力推进“高效办成一件事”，黑龙江省委省政府率先出台实施意见，先逐一推出13个“一件事”方案，后在8月推出12个“一件事”方案。主要推动政务服务改革，提升行政效能，促进政府数字化转型，更好地满足经营主体和群众对高效便捷办事服务的需求。
肇源县政务服务中心从优化办事流程入手，对各类政务服务事项进行全面梳理，精简审批环节，压缩办理时限。通过实行“一窗受理、集成服务”模式，将原本分散在多个部门的业务整合到一个窗口办理，避免了企业和群众多头跑、重复跑。
同时，中心充分利用信息化手段，推进政务服务“一网通办”。企业和群众可以通过网上办事大厅、手机 APP 等渠道，随时随地提交申请、查询办理进度，实现了政务服务“零跑腿”。此外，还开通了政务服务热线，为企业和群众提供咨询、投诉、建议等服务，及时解决办事过程中遇到的问题。
目前“高效办成一件事”已在黑龙江政务服务网“高效办成一件事”专区公示事项目录，办事群众可在政务服务网登录个人账号，在特色服务——“高效办成一件事”专区体验到“一次告知、一次表单、一次联办、一次送达”的便利服务。
以“退休一件事”为例，办理退休手续原本需要跑人社局、公积金等部门，平均跑动次数从4次减少为1次，材料要件从9项优化为4-5项。现在只需要通过线上“黑龙江政务服务网”或线下到肇源县政务服务中心三楼2号窗口“高效办成一件事”专区办理即可，真正做到让“数据多跑路，群众少跑腿”，增强企业群众办事的获得感和满意度。
为确保“高效办成一件事”落到实处，肇源县政务服务中心加强了对工作人员的培训和管理，提高业务水平和服务质量。建立健全了考核评价机制，对窗口工作人员的服务态度、办事效率等进行严格考核，激励工作人员不断提升服务水平。
通过一系列改革举措，肇源县政务服务中心的行政效能得到了显著提升，企业和群众的满意度不断提高。未来，中心将继续深化政务服务改革，不断创新服务方式，为肇源县经济社会发展营造更加良好的政务服务环境。
肇源县政务服务中心
2024年9月13日
